今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。隨著各地疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，被壓抑的旅游需求集中釋放，各大景區(qū)人潮涌動(dòng)，酒店預(yù)訂量激增，旅游消費(fèi)熱情高漲。在行業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量能否跟上市場(chǎng)步伐，成為亟待關(guān)注的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，今年五一、端午等假期，國(guó)內(nèi)旅游人次和收入均已超過(guò)2019年同期水平。熱門旅游城市如西安、成都、杭州等地重現(xiàn)游客爆滿景象，部分景區(qū)甚至出現(xiàn)一票難求的情況。這種‘報(bào)復(fù)性旅游’現(xiàn)象充分展現(xiàn)了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的巨大潛力。

行業(yè)快速?gòu)?fù)蘇的背后，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也逐漸暴露。部分景區(qū)因接待能力不足導(dǎo)致游客滯留，酒店因人手短缺造成服務(wù)響應(yīng)遲緩，導(dǎo)游隊(duì)伍因流動(dòng)性大而專業(yè)性下降。更值得關(guān)注的是，一些旅游企業(yè)為追求短期利益，存在抬高價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

究其原因，疫情期間旅游行業(yè)人才大量流失，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊，加之企業(yè)為控制成本而壓縮服務(wù)投入，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以保障。同時(shí)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的老化，數(shù)字化服務(wù)水平不足，也制約了游客體驗(yàn)的提升。

要推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游高質(zhì)量發(fā)展，需要多方共同努力。旅游企業(yè)應(yīng)加大服務(wù)投入，完善培訓(xùn)體系，提升從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)；政府部門需加強(qiáng)監(jiān)管，完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)市場(chǎng)有序發(fā)展；消費(fèi)者也應(yīng)理性消費(fèi)，通過(guò)正規(guī)渠道維權(quán)，共同營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。

國(guó)內(nèi)旅游業(yè)應(yīng)把握復(fù)蘇機(jī)遇，從‘量’的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向‘質(zhì)’的提升。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化游客體驗(yàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，讓‘報(bào)復(fù)性旅游’轉(zhuǎn)變?yōu)椤咂焚|(zhì)旅游’。